🔄 İade ve Değişim Politikası

Azak Klima Ltd. Şti. kuruluşu olan ONLİNE KLİMA (“onlineklima.com.tr”) olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Aşağıdaki şartlar, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, alıcılar ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Cayma Hakkının Kullanımı Şartları:

Süre: Ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü posta yoluyla) bildirim yapılmalıdır.
Ürünün Durumu: İade edilecek ürün, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, orijinal kutu ve garanti belgesi eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Fatura: İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün tüm nüshalarıyla birlikte (varsa aslı) faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

⚠️ Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (İstisnalar):

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, montajı yapılmış, kullanılmış veya özel ölçü ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyenik ürünler.
Teslimattan sonra ambalajı açılmış ve başka ürünlerle karışma riski olan ürünler.

2. İade Prosedürü ve Para İadesi

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, öncelikle Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir.

İade Onayı: Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve anlaşmalı kargo kodu (varsa) bildirilecektir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade gönderim ücreti (gidiş-dönüş) alıcıya aittir. Ürünlerin anlaşmalı kargo şirketlerimiz aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Farklı bir kargo şirketi ile gönderim yapılması durumunda oluşacak ek masraflar alıcı tarafından karşılanır.
İnceleme: İade edilen ürün ONLİNE KLİMA depolarına ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Geri Ödeme: İade koşulları sağlandığı takdirde, ürünün bedeli, iade bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme şeklinize uygun olarak (banka havalesi, kredi kartına iade vb.) tarafınıza geri ödenir.

3. Ayıplı Mal İadesi ve Değişimi

Ürününüzün, teslimat sırasında hasarlı (ayıplı) olduğunun tespit edilmesi durumunda (bkz: Kargo Politikası Madde 5), ivedilikle değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hasar Tutanak: Ayıplı ürün iadelerinde, kargo görevlisi tarafından düzenlenmiş Hasar Tespit Tutanağı zorunludur. Tutanaksız hasar bildirimleri dikkate alınmayabilir.
Değişim Talebi: Ayıplı ürünü değişim talebiyle geri göndermeniz halinde, ürünün kontrolü sonrası yeni ve ayıpsız ürünün gönderimi sağlanır. Bu durumda kargo ücretleri ONLİNE KLİMA tarafından karşılanır.
İade Talebi: Ayıplı ürünün iade edilmesi durumunda, yukarıdaki para iadesi prosedürü uygulanır ve tüm ücretler iade edilir.